GOD KOMMUNAL SERVICE

Byrådet har gennem godkendelsen af servicestrategi 2007-2009 fastlagt, at et af de indsatsområder, der skal være med til at udvikle kvaliteten og effektiviteten i den kommunale opgavevaretagelse er arbejdet for en fleksibel kommunal service.

Byrådet lægger i den forbindelse vægt på:

• At borgere og samarbejdsparter oplever en fleksibel og meningsfyldt behandling af deres henvendelse til kommunen
• At den telefoniske betjening af henvendelser via omstillingen optimeres
• At når en borger stiller et spørgsmål, som den kommunale medarbejder ikke umiddelbart kan besvare, skal medarbejderen ringe tilbage til borgeren med svaret hurtigst muligt
• At alle skriftlige henvendelser fra borgere til kommunen besvares skriftlig og hurtigt. Borgeren skal have besked om, at kommunen har modtaget henvendelsen, og at sagen er under behandling.
• Antallet af sagsbehandlere, som er inde i behandling af den samme sag skal mindskes
• Sagspukler skal afvikles hurtigst muligt

For den enkelte borger er den måde som hans eller hendes henvendelse/sag behandles på af stor betydning – dette er derfor en vejledning om hvad der er god forvaltningsskik og hvordan vi som myndighed bør optræde i forhold til borgerne.