Har jeg ret til en anden sagsbehandler?
Her kan du læse om dine rettigheder, og hvordan du går videre, hvis du ønsker at skifte sagsbehandler.
Dine rettigheder
Du har ikke ret til at få en ny sagsbehandler. Men du har ret til at spørge en leder i afdelingen, om det er muligt at få en anden.
Hvornår giver det mening?
Det anbefales altid at tale med din sags behandler om, hvad du oplever. På den måde får I mulighed for at forsøge at løse problemet, så du kan undgå et skifte. Et skifte medfører, at en ny sagsbehandler skal bruge ekstra tid på at sætte sig ind i din sag og lære dig at kende. Det kan forsinke sagsbehandlingen. I nogle tilfælde kan det alligevel give mening at undersøge muligheden for at få en anden sagshandler. Det kan fx være, hvis:
- samarbejdet mellem jer fortsat ikke fungerer
- der opstår gentagne misforståelser
- aftaler ikke overholdes
- du oplever dig utryg i mødet med din sagsbehandler
Hvis du ønsker en ny sagsbehandler, fordi du er uenig i en afgørelse, vil et skifte ikke ændre noget. Afgørelser bliver truffet ud fra faglige vurderinger – ikke ud fra den enkelte sagsbehandlers personlige holdninger.
I sager om børn
Vær opmærksom på, at sagsbehandleren er barnets rådgiver. Det betyder, at barnets behov og perspektiv indgår i vurderingen – også når der tages stilling til samarbejdet mellem sagsbehandler og forældre.
Din egen rolle i mødet mellem dig og din sagsbehandler
Din sagsbehandler skal optræde venligt, høfligt, hensynsfuldt og være imødekommende overfor dig på en måde, der styrker tilliden. Men hvad er din rolle i mødet med kommunen?
Det er vigtigt, at du fortæller om dine ønsker og behov. Har du noget, der er særligt vigtigt for dig i samtalen, eller noget der skal tages hensyn til, så sig det højt.
En god samtale er et fælles ansvar. Når I møder hinanden med respekt, åbenhed og en ordentlig tone, giver det de bedste muligheder for, at du føler dig hørt og forstået.
Sådan gør du, hvis du ønsker en ny sagsbehandler
Tag kontakt til din sagsbehandler og fortæl om din oplevelse. Se, om I sammen kan
finde en løsning, der kan genoprette samarbejdet.
Hvis det ikke lykkes, kan du anmode om en ny sagsbehandler. Der er ingen formkrav – du kan gøre det både mundtligt eller skriftligt.
Når du henvender dig, er det en fordel at være konkret og saglig:
- Beskriv, hvad problemet er, gerne med eksempler, og hvor længe det har stået på
- Fortæl, hvad der allerede er forsøgt for at løse problemet
- Giv dit forslag, fx at du ønsker en ny sagsbehandler
- Bed om en dato for, hvornår du kan forvente svar
Ret din henvendelse til lederen i afdelingen. Hvis du gør det skriftlig, anbefales det at bruge digital post, hvis du har mulighed for det.
Hvad kan du gøre, hvis du ikke får en ny sagsbehandler?
Hvis du ikke får en ny sagsbehandler, har du stadig nogle muligheder for at få støtte i din sag. Du kan for eksempel:
Bisidder
Du kan tage en anden person med til møder i kommunen. Det kaldes en bisidder. En bisidder er en person, du selv vælger. Det kan være en pårørende eller en anden, du har tillid til. En bisidder kan hjælpe dig med at få sagt det, du gerne vil, hjælpe med at lytte og huske, hvad der bliver sagt.
Partsrepræsentant
Du kan også vælge en partsrepræsentant. Det betyder, at en anden person taler og handler på dine vegne i din sag. Du giver altså personen fuldmagt til at træffe beslutninger for dig. Det kan fx være at sige ja eller nej til tilbud.
Hvis du har en partsrepræsentant, sender kommunen breve til den person i stedet for til dig.
Du bestemmer selv, hvem det skal være. Hvis du vælger en professionel partsrepræsentant, skal du selv betale.
Du kan til enhver tid stoppe med at have en partsrepræsentant. Du skal bare give din sagsbehandler besked.
Kontakt
Du er velkommen til at kontakte din borgerrådgiver i kommunen, hvis du har brug for hjælp.
Diana Allas Opperby Christensen
Telefon: 97 11 30 45
Mandag-torsdag: 12-15 / fredag: 10-12
Send sikker mail til borgerrådgiveren.