Borgerrådgiveren tilbyder uvildig vejledning og rådgivning, hvis du har haft en dårlig oplevelse med kommunen, har brug for hjælp til at forstå kommunens handlinger og dine muligheder, eller hvis du vil klage over kommunens behandling af din sag.
Indhold
Hos borgerrådgiveren kan du få uvildig rådgivning om, hvad du kan gøre i din situation i forhold til kommunens sagsbehandling.
Borgerrådgiveren kan hjælpe dig med at skabe kontakt til relevante medarbejdere i kommunen og hjælpe med dialogen mellem dig og kommunen.
Borgerrådgiveren kan ikke ændre kommunens afgørelser, men kan hjælpe dig med at forstå dem og vejlede dig om klagemuligheder.
Det er gratis at bruge borgerrådgiveren.
Sådan kontakter du borgerrådgiveren
Du kan kontakte borgerrådgiveren telefonisk. Hvis borgerrådgiveren ikke kan tage telefonen, kan du lægge en besked med dit navn og telefonnummer. Du vil derefter blive ringet op.
Kontaktoplysninger finder du nederst på siden.
Du kan også kontakte borgerrådgiveren skriftligt. Det anbefales, at du bruger din digitale postkasse på www.borger.dk. Vælg Mariagerfjord Kommune som modtager og vælg Borgerrådgiver som underkategori. Du vil få svar inden for 10 arbejdsdage.
Kontaktoplysninger og link finder du nederst på siden.
Hjælp til at forstå en afgørelse fra kommunen.
Vejledning om, hvordan du kan klage over en afgørelse, sagsbehandling eller medarbejderens optræden, og hvem der behandler klagen.
Hjælp til dialogen mellem dig og kommunen, hvis der er opstået uenighed eller konflikter i en sag.
Forslag til, hvordan kommunens sagsbehandling og dialog med borgerne kan forbedres.
Klager over forhold, der ikke hører under kommunen.
Klager, der kan behandles af andre klageinstanser, for eksempel Ankestyrelsen.
Klager, der allerede er indbragt for det kommunale tilsyn i Ankestyrelsen, Folketingets Ombudsmand eller domstolene.
Klager over politiske beslutninger, for eksempel serviceniveau, eller beslutninger truffet af kommunens politiske udvalg eller byrådet
Sager om ansættelsesforhold i kommunen.
Det er vigtigt, at borgerne oplever Mariagerfjord Kommune som en professionel, troværdig og løsningsorienteret kommune og samarbejdspartner. Den oplevelse skal blandt andet formes igennem dialogen med kommunens medarbejdere og firmaer, der løser opgaver på vegne af kommunen. Principperne er retningsgivende for, hvad Mariagerfjord Kommune vurderer som god borgerkontakt, og hvordan kommunens medarbejdere bør optræde i forhold til borgerne.
Mariagerfjord Kommune forventer, at kommunens medarbejdere optræder høfligt, hensynsfyldt og imødekommende overfor borgerne, og på en måde der styrker tilliden til den offentlige forvaltning. Der er dog også en forventning om, at borgernes opførsel overfor medarbejderne er ordentlig, så borgeren deltager i dialogen på en sober og saglig måde.
Der lægges i den forbindelse vægt på:
at borgere og samarbejdspartnere oplever en fleksibel og meningsfuld behandling af deres henvendelse til kommunen.
at den telefoniske betjening af henvendelser via omstillingen er optimal, så borgeren bliver omstillet til den rette medarbejder uden unødig ventetid.
at medarbejderen finder frem til den rette kollega, der kan ringe tilbage til borgeren med svar på spørgsmål, eller give en melding på, hvornår der kan forventes svar, hvis medarbejderen ikke selv kan besvare borgerens spørgsmål. Ved telefoniske henvendelser skal borgeren kontaktes indenfor 24 timer.
at alle skriftlige henvendelser fra borgere til kommunen bliver besvaret skriftligt og hurtigt. Borgeren skal have kvittering for, at kommunen har modtaget henvendelsen, at sagen er under behandling og hvornår der kan forventes svar.
at kommunikationen med borgeren så vidt muligt bliver håndteret gennem færrest mulige medarbejdere.
Metodetips fra Borgerrådgiveren er en række skriftlige udgivelser, lavet i et samarbejde mellem flere borgerrådgivere på tværs af kommunerne. Metodetips er startet i januar 2024, og kører foreløbig til udgangen af 2024.
Som borgerrådgivere har vi stort fokus på at styrke dialogen samt at sikre retssikkerheden for borgerne. Vi håndterer daglig henvendelser fra borgere, som er utilfredse med noget i kommunen. Vi vil med disse metodetips, sætte fokus på bestemte emner og dele vores viden og erfaringer til både ansatte og til borgerne.
Vi håber, at metodetips kan være med til at styrke borgerbetjeningen. Blandt andet ved at skabe større forståelse for kommunale sagsgange samt at styrke fokus på bestemte retssikkerhedsmæssige emner. Formålet vil være at skabe en positiv forskel i den daglige borgerbetjening for den enkelte borger.
